在目前中國(guó)萬(wàn)能平板打印機(jī)市場(chǎng)，有售后服務(wù)的不多，能為客戶做好售后的更是屈指可數(shù)，然而售前把售后說(shuō)的如金子一般的卻是大有人在，能真正為客戶服務(wù)的應(yīng)該是一些什么樣的企業(yè)，如果沒(méi)有研發(fā)能力，沒(méi)有雄厚的資本實(shí)力，沒(méi)有一支可靠的技術(shù)隊(duì)伍，請(qǐng)問(wèn)拿什么去支撐起一套完整的售后服務(wù)體系，在屬于服務(wù)制勝的時(shí)代，有形產(chǎn)品在消費(fèi)者需求中的比重越來(lái)越低，而服務(wù)的價(jià)值變得越來(lái)越重要，而在整個(gè)服務(wù)中，尤其是售后這個(gè)環(huán)節(jié)更為核心，如果得不到客戶的認(rèn)可，那么這個(gè)企業(yè)面臨的將是其他廠家無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中殘酷的被市場(chǎng)淘汰，所以每一個(gè)企業(yè)要想在商場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，就必須樹(shù)立以客戶為中心的核心價(jià)值觀念，永遠(yuǎn)銘記旦古不變的商海古訓(xùn)：“第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條，如果顧客有錯(cuò)，請(qǐng)參看第一條?！?/p>

    沒(méi)有售后的企業(yè)營(yíng)銷，在顧客眼中是沒(méi)有信用的營(yíng)銷，沒(méi)有售后服務(wù)的商品，是一種最沒(méi)有保障的商品，而不能提供售后的企業(yè)，是沒(méi)有后續(xù)生存能力的企業(yè)，所以做好，做細(xì)，售后服務(wù)，不僅可以提升客戶滿意度，也能贏得市場(chǎng)。所以說(shuō)客戶滿意度可以檢驗(yàn)企業(yè)售后服務(wù)的最終結(jié)果，而一套完善、系統(tǒng)的售后是為了實(shí)現(xiàn)客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售的目的，這兩者在企業(yè)營(yíng)銷中起著不可分割的作用，由此可見(jiàn)，企業(yè)售后服務(wù)，在企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，承擔(dān)著特殊的“使命”，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)起著積極的推動(dòng)作用，更是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中服務(wù)差異化的表現(xiàn)，提升市場(chǎng)占有率的又一利器，更實(shí)在的說(shuō)，客戶滿意度直接決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。

    一般企業(yè)在售后服務(wù)中，存在著一個(gè)相當(dāng)普遍的問(wèn)題就是服務(wù)觀點(diǎn)的淡薄，原因在于沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，工作態(tài)度不積極，目標(biāo)也不明確，總之就是服務(wù)不到位，不能讓客戶滿意。

    售后，可以說(shuō)只要是個(gè)企業(yè)都設(shè)置了這個(gè)環(huán)節(jié)，但是做售后不是件簡(jiǎn)單事，而是一個(gè)系統(tǒng)的工程，沒(méi)有公司財(cái)力作為強(qiáng)大的后盾，是沒(méi)有可能在這一工程中做深做細(xì)，并達(dá)到一定的深度和廣度，因此現(xiàn)在的企業(yè)，不能更深更廣的為消費(fèi)者提供滿意的售后服務(wù)，最終未能達(dá)到售后的目的，總之服務(wù)大都是在售前說(shuō)的，售后在哪并不知道，注重的只是表面化，而非為客戶的利益著想。

    總之良好的售后帶來(lái)更多的消費(fèi)者，帶來(lái)更好的口碑，誰(shuí)就會(huì)擁有更多的客戶，誰(shuí)就會(huì)在市場(chǎng)中勝出，售后服務(wù)作為銷售中的一個(gè)環(huán)節(jié)，做的讓客戶滿意就能獲得客戶的信賴，從而在市場(chǎng)上占有一席之地，所以企業(yè)要不斷的以完善服務(wù)為突破口，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度和企業(yè)的知名度，做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到，不愿意做或沒(méi)有想到的超值服務(wù)，使企業(yè)的售后在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮真正獨(dú)特的作用，推動(dòng)企業(yè)良好健康的發(fā)展，那么這樣的售后服務(wù)就能在商海中屹立不倒，這樣的企業(yè)就能長(zhǎng)盛不衰。